Alle Reklamationen im Zusammenhang mit der Ware oder der Ausführung des Kaufvertrags kann der Kunde in beliebiger Form einreichen. Das Rücksendeformular kann [hier] heruntergeladen werden. Bevorzugt ist die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular oder per E-Mail an: kontakt@pakujto.pl. Auch eine schriftliche Form ist möglich – an folgende Adresse: JJERRS Sp. z o.o., ul. Bydgoskich Przemysłowców 21, 85-862 Bydgoszcz. Bei Fragen kann sich der Kunde telefonisch unter der Nummer 781 511 701 an uns wenden.
Für eine zügige Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir, in der Reklamation folgende Angaben zu machen: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Gegenstand der Reklamation sowie – wenn möglich – die Bestellnummer, zusammen mit dem Anliegen des Kunden, allen Umständen zur Beschreibung des Mangels, dem Datum der Feststellung des Mangels sowie – sofern die Reklamation per E-Mail eingereicht wird – nach Möglichkeit Fotos des Mangels.
Wie kann man Produkte zurückgeben?
Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Reklamation werden wir auf das Anliegen reagieren.
Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Kunde:
- eine Erklärung zur Minderung des Kaufpreises abgeben oder vom Kaufvertrag zurücktreten, es sei denn, es gelingt uns unverzüglich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden, die mangelhafte Ware gegen eine mangelfreie auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits von uns ausgetauscht oder repariert wurde oder wir unserer Verpflichtung zum Austausch der mangelhaften Ware oder zur Mangelbeseitigung nicht nachgekommen sind. Der Kunde kann anstelle der von uns vorgeschlagenen Mangelbeseitigung den Austausch der Ware gegen eine mangelfreie verlangen oder statt eines Austauschs die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die vom Kunden gewählte Art der Herstellung der Vertragskonformität ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten im Vergleich zur von uns vorgeschlagenen Methode verbunden.
- den Austausch der mangelhaften Ware gegen eine mangelfreie oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Wir sind verpflichtet, die mangelhafte Ware innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden gegen eine mangelfreie auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen.
Wir können jedoch die Erfüllung des Kundenverlangens ablehnen, wenn die Herstellung der Vertragskonformität der mangelhaften Ware in der vom Kunden gewählten Weise unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen möglichen Methode der Vertragskonformität mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre. Die Kosten für die Reparatur oder den Austausch übernehmen wir.
Ein Kunde, der seine Rechte aus der Gewährleistung geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an folgende Adresse zu senden:
JJERRS Sp. z o.o., ul. Bydgoskich Przemysłowców 21, 85-862 Bydgoszcz.
Im Falle eines Verbrauchers oder eines Unternehmers mit Verbraucherrechten übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Wir haften im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware an den Kunden festgestellt wird.
Reklamationen – Bestimmungen bei Ausschluss der Gewährleistung
Der Verkäufer schließt seine Gewährleistungsverantwortung gegenüber Kunden aus, die Unternehmer sind, sowie gegenüber Unternehmern mit Verbraucherrechten.
Rücksendungen
Rücktritt vom Kaufvertrag
Ein Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, der in unserem Online-Shop einen Kauf getätigt hat, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom abgeschlossenen Kaufvertrag zurücktreten.
Der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten kann vom Kaufvertrag zurücktreten, indem er uns eine Rücktrittserklärung übermittelt.
Die Rücktrittserklärung kann [hier] heruntergeladen und entweder per E-Mail oder schriftlich an folgende Adresse übermittelt werden:
kontakt@pakujto.pl
oder
JJERRS Sp. z o.o.
ul. Bydgoskich Przemysłowców 21
85-862 Bydgoszcz
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Der Verbraucher sowie der Unternehmer mit Verbraucherrechten ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er vom Kaufvertrag zurückgetreten ist, an uns zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Ware vor Ablauf dieser Frist an unsere Adresse abzusenden.
Die Rücksendeadresse lautet:
Magazyn PakujTo
ul. Bydgoskich Przemysłowców 21
85-862 Bydgoszcz
Wir sind verpflichtet, dem Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung, alle von ihm geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zu erstatten. Wir können jedoch die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher bzw. Unternehmer mit Verbraucherrechten den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Wenn der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten bei Ausübung des Widerrufsrechts eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt hat, sind wir nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag trägt der Verbraucher bzw. der Unternehmer mit Verbraucherrechten nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Der Verbraucher bzw. der Unternehmer mit Verbraucherrechten haftet für eine etwaige Wertminderung der Ware, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Rückzahlungsart vereinbart, die für ihn mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden ist.
